Chắc hẳn Gerstner đã biết Watson từng nói:mạnh trong căn phòng này.Không có gì lại chắc chắn để chứng minh năng lực lãnh đạo người khác bằng những việc mà người đó vẫn làm hàng ngày để tự lãnh đạo mình.Nhưng Watson bất ngờ khi biết rằng ngay vào thời điểm đó, Đại học Pensylvania cho ra đời cỗ máy tương tự, máy tích hợp điện tử số - Electronic Numberial Integator and Computer.IBM của Watson vẫn là một doanh nghiệp trung bình, xét về quy mô quốc tế.Tìm cách (tạo ra những cỗ máy) giúp khách hàng kiếm lời là sứ mệnh của công ty IBM chứ không phải tìm mọi cách để lấy tiền từ túi của khách hàng.Bài giải đầu tiên của Watson là ông quay trở lại với sứ mệnh bán hàng, lĩnh vực mà ông luôn tìmWatson có một phòng nghỉở ngay trong tòa nhà.Tom sử dụng phòng nghiên cứu thị trường để nói chuyện phải trái.Thomas Watson, Sr: IBM and the Computer Revolu- tion, NXB Beard Books, 4.
Tinh thần tiên phong trong suy nghĩ về quản trị của Watson thể hiện rất rõ trong đợt khủng hoảng những năm 1930.
