Tôi thích được nói điều đó với tất cả mọi người.Cậu bé đã hoàn tất cuộc mua bán bằng một câu hỏi chắc như đinh đóng cột: Ông muốn đặt những quyển sách này ở đâu, thưa ông? Sau đó thì Jack bán được thêm nhiều cuốn nữa, một thành công ngoài sự mong đợi.Và vì thế Bob nói chuyện với họ rất thoải mái, không chút căng thẳng nào.Câu chuyện ấy giờ đây đã trở thành kỷ niệm.Trái lại những buổi họp nhàm chán và vì sao nhàm chán thì tất cả chúng ta ai cũng biết.Nhưng ngược lại, có những người không bận tâm đến việc tôi sẽ nói cái gì.Nếu bạn là người được chọn làm đại diện để phát biểu ở tang lễ thì những điều cơ bản cũng như tôi vừa trình bày.Bất cứ diễn giả thành công nào cũng có một phong cách nói riêng của họ.Edward Bennett Williams, một trong những luật sư tài danh nhất nước Mỹ có lần nói với tôi rằng ông rất quan trọng ngôn ngữ điệu bộ (Body language).Một nhân vật nữa có phong cách hài rất khác thường.