… Tôi không biết bằng cách nào để ý tưởng về một cửa hàng có hệ thống tôn trọng khách hàng có thể hoạt động được bởi vì nó có thể dễ dàng bị lợi dụng.Vậy trọng tâm của vấn đề chính từ ngôn từ và cách định nghĩa sự việc.Chiếc mũ đỏ trực giác của tôi mách bảo rằng lời đề nghị này sẽ không được chấp nhận.Như tôi vừa nói, mãi đến tận sáu giờ sáng hôm sau anh ấy mới trở về nhà vì cả đêm trước anh ấy ở sòng bạc.Mục đích của cuộc họp là để nghe.Lối tư duy chiếc mũ vàng có liên quan tới sự đánh giá tích cực trong khi lối tư duy chiếc mũ đen lại liên quan tới những đánh giá tiêu cực.Khía cạnh này cũng khiến chúng ta hiểu lầm bởi vì từ «mới mẻ» cũng được hiểu theo 2 cách.Nếu chúng ta không thích ai đó, chúng ta đưa ra những lý do phù hợp cho điều này.Người sử dụng chiếc mũ xanh tư duy nắm giữ đích và nói: “Nó chính là đây.Nó đòi hỏi sự cân bằng hai giá trị xung đột nhau.
