Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.Khi lớn lên, mẹ của họ lập gia đình với hai anh em John Jones và John James vào cùng một ngày.Thế nhưng mọi chuyện hóa ra ngược lại.Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm.- Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu.Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".Và dĩ nhiên công việc của họ cũng hiệu quả hơn.Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt.
Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.
