Người Mỹ ăn mừng đại lễ một ngàn năm mới bằng cách nhớ lại Watson và tôn vinh ông.Nó phải hiển nhiên đúng như một tiền đề.Bạn không thể làm việc nhóm mà không chịu thảo luận.Có lần, các kỹ sư của IBM phàn nàn về những chiếc máy thu thanh bán dẫn không đáng tin cậy, Tom đã phân phát những chiếc máy thu thanh bán dẫn và thách họ sử dụng xem đến khi nào thì chiếc máy bị hư.Đó là niềm tin của các quyết định phải có cơ sở.Tất cả các ký tự màu đen này được đặt nằm trong một hình tròn nền trắng.Nếu các bạn làm tốt cách đó, các bạn sẽ nhận ra cách để tăng doanh số lên gấp ba lần.Tom đã đánh trúng điểm yếu của ông bố vĩ đại, vì chính UNIVAC làm IBM mất mặt và tụt hậu, và như thế Watson không thể chịu đựng được cảm giác bị qua mặt.Ngày nay, tư tưởng tôn trọng khách hàng trở nên hiển nhiên đến nỗi người ta không còn nhớ ai đã nghĩ ra nó.Chàng trai rất hay đến nhà thờ này báo lại vụ mất cắp với ông chủ hàng.

Xem thêm Thu gọn