Gerstner đã làm đúng theo điều mà Watson đã nói:Cơn giận của ông chưa nguôi suốt cả thời gian dài sau đó.Bill Gates khi được hỏi về sách gối đầu giường đã nói rằng đó chính là sách của Drucker.này được biểu diễn bằng các số 0 và 1, nên rất khó đọc và sử dụng.Đồng phục, trong mắt Watson, đó là một dấu hiệu của lòng trung thành, một khối thống nhất và là một cách truyền thông hiệu quả với khách hàng.Ông nội Jeffle bị Nhật phát-xít giết chết tại đây.Ông cũng làm ủy viên ban quản trị của Đại học Columbia và trường Cao đẳng Lafayette trong nhiều năm.Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Ông đến văn phòng công ty NCR chỉ là để trả nợ tiền mua trả góp máy đếm tiền mà ông mua để dùng cho cửa hàng bơ sữa.Nhưng điều khác biệt của nghề kinh doanh là trong quá trình hành nghề của mình doanh nhân không hành động một cách đơn lẻ mà biết kiến tạo ra các chuỗi giá trị.
Tom mạnh hơn cha của mình nhưng đó là một sự tiếp nối, cũng rất tròn trịa.
