Kết quả là, mức độ dịch vụ gần như luôn luôn đi xuống.Bởi vì người Mỹ trung bình xem truyền hình năm giờ một ngày và truyền hình là một phương tiện bị động.Và may mắn là Apple đã nhận ra được giá trị của những con người như Steve Jobs hay đồng nghiệp của ông.Jobs tỏ ra bực bội bởi không thể mở bản nhạc ông muốn nghe chỉ sau ba thao tác.Và chúng tôi thật sự là những người duy nhất trong công nghiệp tiêu dùng điện tử đưa những phần mềm vào trong những sản phẩm cho khách hàng.Kho cất giữ trực tuyến của chúng tôi cũng tốt hơn của Dell.Ông tỏ ra khá điềm nhiên và tự tin trước việc Dell tung ra sản phẩm có vẻ “nhân bản” như iPod bằng nhận định: “Chúng tôi sẽ bán nhiều máy nghe nhạc kỹ thuật số hơn Dell trong quý này.Thế giới hiện nay cần những “biên tập viên” thông minh.Nó vẫn còn rất mới mẻ trong cuộc cách mạng âm nhạc.Dường như là mọi người trong công ty đều có thể báo cáo trực tiếp tới chính Steve.
Sự thay đổi tại Apple được chính thức thông qua vào ngày 6.
