Nếu bạn không có được câu trả lời bạn muốn, hãy quay lại giai đoạn một và hỏi lại người đó.Dùng ngón tay chỉ trỏ chứng tỏ sức thuyết phục và uy thế cũng như muốn nhấn mạnh điều gì đó.Tội lỗi: “Sao anh dám nói vậy? Em rất đau lòng vì anh không tin em.Khi kiểm tra chi tiết, bạn phát hiện một bộ phận dễ tháo, đắt tiền và quan trọng của chiếc máy đã mất, một chi tiết rõ ràng cho thấy tại sao chiếc máy không hoạt động được.” Người ta nói dối vì nhiều lý do khác nhau, nhưng việc nói dối hiếm khi đem lại lợi ích cho người bị lừa dối.Và người đó hiểu điều này.Anh cần nói cho tôi biết rằng anh không cố ý làm việc đó.Chìa khóa là hãy hỏi về những gì ngược với điều bạn thật sự muốn.Người đó vô thức giảm bớt mức độ thân mật nhằm làm nhẹ lỗi của mình.Bạn đã có câu trả lời cho câu hỏi thật sự của mình.
Nếu bạn hỏi ai đó một câu hỏi và người đó quả quyết nói “XYZ,” nhưng giọng nói, đầu và mắt người đó lại nhướn lên ở phần cuối câu thì sức thuyết phục của người đó không mạnh đến mức khiến bạn tin tưởng.
