Khi người ta sử dụng thời gian (Minutes)Nhưng rồi cuộc chiến quá lớn và ông quyết định mua thêm đất để xây thêm nhà máy sản xuất vũ khí phục vụ cuộc chiến.Vẫn là thông điệp ngược lại nhiều nhận định mà ông phát biểu trên Forbes ngàyChúng ta luôn luôn nhớ rằng, con người dùng thời gian để làm ra tiền bạc.Không có cái gì như thế cả và không bao giờ có.Nhưng rồi chính điều này đã đem đến cho Watson bài học cay đắng nhất trong đời và là bước đi đầu tiên của một đời vinh quang.Tom tiếp tục hồi tưởng với con gái: Ông con nghĩ là cha sai nhưng đã cho cha một cơ hội.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Ví dụ như Google, luôn trung thành với công nghệ dễ sử dụng dành cho người dùngWatson tin rằng: Mọi rắc rối đều có thể giải quyết nếu người ta chịu khó suy nghĩ.
IBM đang bị cuốn hút vào những công nghệ mạnh nhưng những thứ này không tạo thành giá trị cho doanh nghiệp khách hàng.
