Các hệ thống ấy chỉ hoạt động (gần như) hoàn hảo bởi vì chúng đều rất phức tạp, có cấu trúc rườm rà - các nhà thiết kế đã sẵn sàng cho mỗi chức năng không hoàn hảo.Ví dụ, kho lưu trữ báo cần phải được sắp xếp và công việc ấy tốn khoảng sáu ngày.Vợ/chồng, người thân, sếp, đồng nghiệp, khách hàng - tất cả đều tiêu tốn của bạn một khoảng thời gian nào đấy.Tiếng nói ấy tác động lớn đến họ mỗi khi họ đi ngủ, thức giấc hay lúc họ phạm sai lầm: "Đáng ra ngươi phải làm tốt hơn"; "Ngươi có thể làm tốt hơn" hoặc "Thật đáng xấu hổ!".Hiện nay SAP có khoảng 30.Đó là lý do tại sao yêu cầu quan trọng nhất trong một cuộc đối thoại là cả hai thế giới thực phải bình đẳng với nhau."Kể cho nhau nghe những câu chuyện bằng hình ảnh".Và nó được gọi là "bản ngã".Bí quyết đơn giản hóa ở đây là bạn hãy làm theo cách ngược lại.Đừng mời những vị khách "không mời" uống nước.

Xem thêm Thu gọn