Việc chúng ta chọn cách thức diễn đạt ý nghĩ cho thấy mức độ chúng ta tin vào những gì mình nói.Ngôn từ có thể bị xuyên tạc, cú pháp và ngữ pháp có thể sai.Nhiều khi người chần chừ không muốn nói ra sự thật lại rất có ưu thế.Giọng nói có thể lắp bắp và dường như không nhất quán.Chúng ta chắc chắn không thể ngăn chặn người khác tìm cách nói dối nhưng có thể ngăn họ đạt được mục đích.Khi nhận ra người ta đang nói dối mình, mù quáng lao vào cuộc khẩu chiến là hạ sách.Nếu người đó nói thật thì họ sẽ trả lời bạn rất nhanh và dễ dàng.Chỉ trong vài phút, phòng xử án được nghe Ted dẫn dắt qua toàn bộ lịch sử gia đình mình, cái chết của những người anh em, các vụ án cùng nỗi đau trong cuộc đời ông ấy.Hãy nhìn vào những gì bạn đang đạt được, đừng nhìn vào những gì bạn được hứa hẹnNhưng bằng cách đưa ra một sự thật hợp lý, bạn buộc cô ấy phải trả lời.
Vì thế, bạn cần chuyển hình phạt từ chỗ biết rõ sang chỗ không mấy dễ chịu: không thể biết.
