Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Ông ý thức được rằng một người đang đeo một bản án xấu xa như trường hợp của ông mà mở miệng rao giảng thì chẳng khác nào trò khôi hài.Và bản danh sách chín đối tượng được ông liệt kê như sau:Chủ tịch Watson có mặt trên tàu.Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ.Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.Ông đến văn phòng Flint & Co.Suy nghĩ về điều đó là lý do mà ông đã mềm mỏng với Tom.Những năm 1930, Watson đã cho xây dựng sân golf rất tiêu chuẩn với 18 lỗ, ở Endicott nơi đặt nhà máy IBM.1945, thì một năm sau trong lực lượng danh tiếng này của Watson có người da đen đầu tiên.
Ông dẫn dụ thật hay bằng cách đồng nhất giá trị của bạn chính là khả năng và cách thức bạn dùng thời gian của mình.
