Việc đưa ra quyết định thường là kết quả của trực giác hơn là của một quá trình phân tích.Gây dựng một doanh nghiệp đã trở thành giấc mơ lớn của người Mỹ.Hãy làm những điều phải làm và đừng làm những điều không nên làm.Thứ hai, tôi luôn tin rằng hầu hết mọi người; dù chỉ xem tivi vào ngày cuối tuần hay một người chơi golf chỉ một hoặc hai lần một tuần và xem thể thao trên tivi, đều rất quen thuộc với hình ảnh Arnold Palmer.Công việc đã có sẵn khi họ tới và vẫn tiếp tục hiện hữu sau khi họ nghỉ việc.Trong lúc vội vàng thực hiện một thương vụ, họ muốn kéo dài thêm thời gian hoặc bỏ qua giai đoạn.Người kiểm soát được cảm xúc trong các cuộc tranh chấp này sẽ là người giành chiến thắng.Thế nên, một số người khi gặp tôi vào khoảng thời gian sắp tan sở cũng thường nói đùa: Mark, chắc anh không đến nỗi bận lắm.Tôi ít khi nghe điện thoại nhưng luôn gọi lại cho họ.Khi một phía đưa ra mức giá là 20, phía bên kia là 10 và bạn kết thúc với 15 thì đó không phải là một cuộc đàm phán, mà là dung hòa.
Làm đẹp mặt nội bộ công ty là một thực tế không thể phủ nhận trong đời sống công ty.
