Câu hỏi không phải là bạn có hay không có những vấn đề, mà bạn sẽ giải quyết chúng thế nào khi bạn gặp chúng.Tất cả những gì làm chúng ta cảm thấy cô độc, cô lập hay bị tách rời khỏi người khác đều nằm trong tâm trạng này.Ông bỏ cuộc ư? Không.Thí dụ bạn muốn bỏ hút thuốc lá.Tại sao? Một phần của vấn đề là ở những trạng thái tiêu cực của họ.Thế nhưng điều này không có gì là tiêu cực, mà chỉ là thực tế của đời sống.Nghe lời khuyên của tiến sĩ Deming, ban giám đốc PIE quyết định phải tìm ra cách để thay đổi thái độ của công ty về mặt chất lượng và cách tốt nhất là thay đổi quan niệm của các công nhân về bản thân họ.Mỗi khi cảm thấy bất cập, hãy tìm những mối khích lệ để cải thiện tình hình.Hình như đi đâu hay làm gì tôi cũng có vần đề.Điều này cũng giống phản ứng của các nhân viên khi nhận tiền lương đều đặn mỗi tháng.
Chúng ta luôn luôn có thể sử dụng những kinh nghiệm mà cuộc đời cống hiến cho chúng ta, nhưng chúng ta phải làm việc này một cách chủ động.
