Khi nhấn trọng âm vào tên Michelle, bạn đang nhấn mạnh đến đối tượng ăn cắp.Họ chính là đối tượng phải đưa ra quyết định.Người vô tội không cần lựa chọn nên chẳng có gì phải cân nhắc cả.Hãy chú ý nếu những cử động, tốc độ nói hoặc giọng điệu của bạn được người khác bắt chước.Điều này làm giảm đáng kể ý nghĩa của nó.Anh sẽ không nói dối em.Bạn không thể để người đó được lợi nhờ hành động của họ, trừ phi họ nói cho bạn biết.” Những người này biết rằng họ có thể mua bất kỳ thứ gì nên tìm cách đánh lạc hướng những người bán hàng.Vì chúng ta không thể suy nghĩ mạch lạc và truyền tải những suy nghĩ đó hiệu quả nên hai ngày sau chúng ta mới nghĩ ra những gì chúng ta nên nói.” Một ví dụ là nếu Mary và John đang tranh cãi, khi Mary buộc tội John chuyện gì đó, John không tự động chuyển sang thế phòng thủ.
