Trong khi đó, Gerstner lĩnh nhận một IBM lỗ nặng và nợ đầy vai.Nó nhất định không phải là thứ mạo hiểm thiếu suy nghĩ, nó phải think tư duy như Watson muốn.Làn sóng đổi mới ở thung lũng này đã bỏ IBM lại sau lưng với hào quang quá khứ, trong cuộc đua phục vụ con người những chiếc máy tính cá nhân chạm đến từng con người.Watson bắt đầu xuất hiện khắp mọi nơi.Đó là một kiểu khiêm tốn.Watson đã không sa thải ai mà còn đón trở lại 4.Thoạt đầu, người ta dễGiờ đây, ông không chịu nổi cái đề nghị đi vay tiền như một con nợ.Ông có đủ tự do về pháp lý để nói và đủ cay đắng để chia sẻ.Một bản vẽ trắng đen mới hơn so với thời kỳ này thuở mà người ta còn thích cách xếp đặt các con chữ bay bướm cổ điển.
