Nhưng Watson chỉ có thể gật đầu khi Tom cả gan thay luôn cả phương thức kinh doanh của cha: Thay vì cho thuê hãy bán đứt sản phẩm cho khách hàng.Watson có dịp gặp nhà tâm lý học Michael Supa.Nhưng Bryce và Lake vẫn biết rằng lệnh của Watson đã ban ra và họ phải hoàn tất.Kết quả? Tom thắng, IBM bắt đầu kỷ nguyên máy tính hiện đại.Chiếc hộp đen này bán rất chạy trong triển lãm một năm sau đó.Vận may đã cứu ông khi đạo luật bảo hiểm ra đời và công việc thống kêCác khách hàng của IBM phải dùng thẻ của IBM.Còn với Watson, ông giải thích đơn giản thế này: Vượt lên trên mọi thứ khác, những con người thật sự vĩ đại đều lịch lãm, biết quan tâm và tử tế- điều này không chỉ đúng với vài người và chỉ trong vài trường hợp mà đúng với bất kỳ ai và trong bất kỳ hoàn cảnh nào.Suốt những năm tháng đầu tiên gầy dựng CTR thống nhất, Watson nỗ lực không mệt mỏi để một nhúm 400 nhân viên của mình hiểu rằng tổ chức của bạn có giá trị gì, trước khi biết tổ chức của bạn làm cái gì.người ta thấy máy tính có thể tháo và ráp dễ dàng các bộ phận.
