Cách ứng xử của bạn phải luôn phản ánh sức mạnh và cảm xúc mà bức thông điệp chứa đựng.Thêm nữa, nếu bạn hỏi ai đó một câu hỏi và bàn tay người đó siết lại hoặc buông thõng, đây là dấu hiệu chứng tỏ sự tự vệ và rút lui.Đây là một quy tắc rất hay: Hầu hết những người nói thật đều mong muốn được tin tưởng.Là một độc giả say mê nhưng hiếm khi tôi gặp được một cuốn sách cô đọng mà hiệu nghiệm và có ý nghĩa thực tiễn đối với cuộc sống hàng ngày cũng như công việc của chúng ta đến thế.Có mà tài thánh, sếp sẽ nắm thóp em chỉ trong nháy mắt.Tôi chấp nhận điều đó – chỉ là một tai nạn, đúng không nào? Nhưng nếu anh làm việc ấy có chủ đích, tôi không nghĩ mình có thể tha thứ cho anh.Sau đó, bạn dẫn dắt suy nghĩ của người đó bằng cách giải thích tại sao sự thật lại là con đường tốt nhất để người đó lựa chọn.Nếu không có lý do gì – không có động cơ – thì chắc chắn bạn sẽ có được sự thật.Câu hỏi mẫu: “Thưa bà Smith, tôi hiểu vị trí của bà cũng như kính trọng những suy nghĩ của bà.Một khi bạn biết nó được thực hiện ra sao, bạn sẽ không bị mắc lừa.
Một ví dụ điển hình trong một cuộc phỏng vấn tuyển nhân viên có thể như sau:
