” Đây là những gì tôi gọi là cách tiếp cận theo hướng thừa nhận.Thời điểm biểu hiện giận dữ trên khuôn mặt mới là vấn đề.Và vì muốn bảo vệ cô ta, anh ấy có thể chần chừ không muốn nói.Nhún vai là cử chỉ mà người đó dùng để chứng tỏ thái độ không biết gì hoặc thờ ơ, thông điệp của họ là: “Tôi không biết” hoặc “Tôi không quan tâm.Và ngược lại với những người thuận trái.Hãy để người đó biết rằng (a) đây là cơ hội cuối cùng để giải thích, và (b) bạn có thể tìm hiểu những gì bạn cần từ người khác, cần cố gắng tăng tốc độ nói.Các mệnh lệnh gắn theo được in nghiêng.Nhiều ví dụ trong cuốn sách này rút ra từ các mối quan hệ cá nhân và các tình huống trong công việc; chắc chắn hầu hết chúng ta có thể đồng cảm với những tình huống này.Các phương án tấn công và những viên đạn bạc đều tấn công về mặt tình cảm.Bằng cách bắt đầu dưới dạng một lời phủ nhận, ông ta đã khéo léo gợi ý mà không hề bị nghi ngờ.
Anh muốn làm những gì tốt nhất cho mình và điều đó sẽ là (cho tôi biết những gì đã xảy ra).
